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IT證照：學習能力的證明

《邁向IT證照之路(上)》IT證照：學習能力的證明

文/張瑞隆 (記者) 2005-09-2

證照對資訊從業人員而言，是長期的自我學習與投資。由於資訊人在此職場中既要面對技術與產品快速地更迭，又要因應企業資訊架構日益複雜，因此必須持續地學習新知，甚至朝向管理層面

資訊證照已有15年以上的歷史，發展到現今已超過176張，並且從廠商本身的技術專家推廣到非資訊科系的初學者。對於從事資訊工作的人來說，證照是張入行 的門票，但對於資訊科班的人，卻是實力的證書。雖然企業經營者對證照的觀點不一，但可確定的是，專業資訊證照乃是每個資訊工作者的長期投資，也是避免被資 訊浪潮淹沒的學習捷徑。


證照起源於專業能力的證明 

資訊領域的認證制度，可追溯到距今約15年前，由美國資訊廠商Novell所推出的CNE（Certified Novell Engineer）認證。當時，隨著Novell的網路作業系統NetWare廣受企業使用，Novell為了因應此產品的市場銷售與客戶服務，並同時確 保專業的品質，因而推出此制度。認證制度主要對象是內部的員工，目的在於藉由教育訓練的過程，培養一批專業的人才，因此CNE證照其實是訓練課程結束後的 成果驗收測驗，合格者頒發證明而已。

Novell極注重員工的教育訓練制度，因此在教材的編纂以及課程安排等，都積極改進，使得認證制度所培養的專業人才受到業界的肯定。隨著產品的成功，促 使市場對Novell產品的維運人才需求量大增，Novell將此制度延伸至經銷商與合作夥伴，培養出更多的產品銷售專家，這些專家回到市場後，又帶動產 品銷售，並確保服務品質，NetWare因此盛及一時。 


證照的意義：個人長期的自我投資 

證照只是學習的開始，而不是最後的成果。資訊應用技術更新週期越來越短，資訊技術專精人員卻越來越多。在臺灣廣設大學的結果，卻也使得資訊人才泛濫，但對 每一個資訊人而言，要如何鶴立雞群，掙得一片天？當所有人都在相似的訓練管道，學習著相近的技術與設備操作，IT人又如何在這些應用技術裡異中求同，同中 求異？

此外，廠商推動大量的證照，已轉變為市場策略，而不再忠於原始目的，以及當熟記題庫方式也可以取得證照時，IT人如何選擇走出自己的道路？

優秀的資訊人並非在於專精的技術，固守單一領域，而是培養除錯（troubleshooting）的能力，規畫長期的自我學習，累積跨領域的證明，甚至由技術朝向管理，轉為炙手可熱的明日之星。 


證照結合學歷：絕對優勢 

證照不會因為熱門而取代學校教育，學校教育也不會因為培育精英而取代證照，兩者相輔相成。

在資訊領域，大學的教育所傳授的是底層的基礎理論，研究所以上的教育雖然專精且深入，但還是以學術研究為主，與業界的技術應用有相當的落差，但學校不因此 就必須教授業界最新產品的操作，教育訓練中心也不須因此教授底層的基本理論。理論需要長期的傳授，目的在於博大精深，而操作技術講求短期傳授，目的在於現 學現賣。

重要的是，連結理論與實務，是培養自我解決問題的能力。我們建議有意進入資訊領域工作的資訊人，在生涯規畫時，從紮實的底層理論，逐漸到技術操作，再進入企業架構規畫，以漸進的學習地圖，才是最佳的學習方法。

應用技術推陳出新的速率極快，但底層的基礎理論是不會改變的，至少不是驟變。過於著重應用技術，這樣的投資效益不高，對資訊人來說，也只是雪上加霜。原本的工作時間長且壓力大，花費在短期就會更新的技術操作與應用，縱使取得技術證照，意義也不大。 


證照結合經驗：能力兼具實力 

資訊證照應是生涯規畫的一部分，不因資訊人員在職場歷練多年，就不需要證照，但也不因擁有證照而不需要回到實務歷練，從此而高枕無憂。職場會為資訊人員帶 來許多經驗，但這些經驗法則也僅是知其然，而不知其所以然。相對地，證照雖然告訴你應該如何解決問題，但這些問題不一定會發生在企業真實的資訊環境中，在 現實所遭遇的問題也常是課堂上沒提到的。

正確的想法是，工作經驗配合證照。證照除了驗證工作成果外，也用來指引新方向。通常，在資訊領域常待在同一領域中，雖然很容易因為工作歷練，而成為專家，但面對不斷翻新的資訊技術，卻顯得力不從心，或處理跨領域的問題就顯得不堪一擊。 


證照這條路：進修的捷徑 

證照制度的目的是推廣學校教育沒有教授的技能。雖然資訊人員進修有許多管道，例如大學推廣教育中心、資訊書籍、技術社群等，但原廠授權的培訓中心，仍是無法取代的學習捷徑。

以大學推廣教育中心而言，因為分布在許多地區，所以有著學習地點近，而且價格便宜的優點。其缺點是因為是普及教育的一環，著重基礎的電腦操作，以及成本的考量，無法獲取高階的產品技術。

此外，資訊書籍雖然廣泛，且來源充沛，只是學習起來，曠日費時。不過，優點是成本低。其實，資訊書籍適合當成工具書，而不是入門的第一步，即使配合實機操作，多數時間還是浪費在摸索，而不是熟悉技術細節。如此一來，縱使精通了，可能應用技術已改版，緩不濟急而已。

至於技術社群，它與資訊書籍這樣的管道很相近，但書籍的主要對象是普羅大眾，可是技術社群卻針對進階的技術人員，特別是原廠支持的技術社群更是如此。也因 此，社群中的技術文件，適合給進階的技術人員參考用，雖然描述詳盡，但內容與份量都過於繁重，不適合用於學習，反而是用於指引系統維運與除錯的方向。

雖然進修管道眾多，證照也只是其中一個選擇，可是經由授權的教育訓練中心，因為有原廠的教材、設備、師資、課程規畫等，能夠取得立竿見影的成效，不過，這 並不代表必須摒棄其它學習管道。證照正印證所謂的「師父領進門，修行在個人」的道理，課後的學習更有相得益彰的成果，例如以資訊工具書的輔佐，或在技術社 群取得協助等。最理想的方式是藉由教育訓練中心的學習夥伴，組成課後的讀書會，組織學習外加腦力激盪，而且同儕來自各工作崗位與領域，經驗分享有事倍功半 的效果，並延長學習的熱情。 


企業經營者對證照的看法：入行的敲門磚 

企業經營者對證照的態度並不明確，大多視為入行工作的敲門磚，而非長期飯票。證照雖然也反應出產品
的暢銷程度，所以取得證照有助於應徵工作時，不必過度擔憂找不到使用相關設備的企業，但也不是職場票房保證。

我們在訪談過程中，發現企業主管對證照的看法，集中反應在徵才的條件上，有證照的人確實容易獲得工作，以及較佳的薪資。一旦進入職場後，即使進修考取證 照，企業主的實質補助意願反而不高，主要是因為證照對企業的絕對效益並不明確。企業主管主觀想法中，反而認定工作業務的磨練，便足以磨練基本技能，不必然 非得採用原廠教育課程。況且，接受專業訓練期間，主管擔心員工暫停相關業務，也就等於沒有生產力，短期間難以接受。但基於鼓勵的積極意義，員工考取證照 後，通常只是反應在績效考核中，而不是實質的薪資上。不過，對IT人來說，還是不要因噎廢食，通常投資證照的價值反應在長期的效益。

在中大型企業中，制度的配套措施還是決定的關鍵。取得證照後，雖然可以讓資訊人員將事情處理得更好，但企業主管將它視為員工份內之事，以致於實質的回饋不 高。證照對個人來說，確實可以減少出錯的機會，或縮短問題的處理時間，卻不代表問題永不會發生，也因此，證照難以取得企業經營者的認同。不過，證照還是讓 資訊人員不被市場淘汰，因為資訊技術更動的太快了。 


證照最大的受益者是IT人自身 

雖然證照面對許多質疑，除了少數經由實機操作測驗的嚴格檢定以外，也因此難以獲取企業主管全面認同，不過，保持認真學習的心態，有計畫地持續追求資訊新知，不盲目追逐證照，則其最大獲益者還是在自己，累積足夠的技術後，仍是企業渴求的人才。文⊙張瑞隆